Será que você já conhece a plataforma de gestão de atendimentos excelentes mais completa e inovadora do mercado? Faça o teste e descubra!
Encontrou uma plataforma melhor do que a Kualiz? Envie-nos a análise comparativa da Kualiz e ganhe 2 meses grátis!
Descubra o Primeiro CRM Omnichannel Integrado ao WhatsApp!
Explore o Kualiz, um dos CRMs mais abrangentes do mercado. Crie sua Máquina de Vendas unindo Atendimento, Vendas e Marketing Digital em um único lugar.
Kualiz é uma plataforma omnichannel de Atendimento/Marketing/Vendas que reúne de forma integrada, diversas ferramentas para atração de clientes, automação de atendimento omnichannel, marketing, vendas, gerenciamento e publicidade em redes sociais e muito mais. Com o Kualiz, sua empresa elimina a necessidade de contratar diversos softwares separados e ainda com a complexidade de realizar diversas integrações entre eles.
Contrate agora
Não perca tempo e contrate agora a plataforma All-in-One que vai impulsionar o seu negócio!
Velocidade nas vendas
Personalize as suas mensagens
A velocidade de venda é crucial. Amplifique sua resposta com nossos modelos integrados do WhatsApp, permitindo envios automáticos baseados em gatilhos específicos do processo. O diferencial? Personalização. Utilize informações do perfil do cliente para evitar qualquer impressão de interação robótica
Telefonia PABX Voip
Indicadores KPI/DASHBOARD
Benefícios para a sua empresa!
Supervisão, estatísticas e relatórios
Verifica a eficiência do atendimento
Facilita as tomadas de decisão
Quantidade de atendimento por período
Olhar para o número de chamadas atendidas, tanto individual, quanto coletivo - pode revelar a eficiência do setor e apontar melhorias, com contratação de novos profissionais para dar conta da demanda de telefonemas, por exemplo.
TMA - Tempo médio do atendimento
E a metrica responsavel por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente.
Tempo de espera de cada cliente
Mais do que nunca, as empresas precisam utilizar dados de atendimento ao cliente para identificar gargalos, gerar novas ideias e corrigir coisas que não funcionam tão bem. Isso é sabido por muitos lideres e atendentes, mas algumas vezes algo dificil de aplicar.
Mantém a equipe de atendimento alinhada
Autonomia: um TMA alto pode indicar que os seus agentes de atendimento não possuem autonomia suficiente para conduzir um chamado, sem depender de fatores externos para resolver a questão levantada.
TME - TEMPO MÉDIO DE ESPERA
O Tempo Médio de Espera (TME) é um daqueles indicadores de atendimento ao cliente que merecem atenção especial. Afinal de contas, é ele que mensura quanto tempo, em média, o cliente espera para ser atendido.
Tempo de primeira resposta
O tempo de primeira resposta é um KPI muito utilizado nas equipes de atendimento, pois corresponde à expectativa do cliente para o primeiro contato. Não há um tempo fixo definido, pois ele deve ser adequado à realidade de cada empresa, e a sua capacidade de avaliar e responder.
Economize seu tempo
com muitos recursos
Suporte Rápido
Design responsivo
Design responsivo
Empresas que confiam e utilizam nosso sistema
"Antes do Kualiz não era possível mensurar a quantidade, tempo e conversão dos atendimentos realizados pelo aplicativo do Whatsapp Web. Iniciamos a utilização do Kualiz e foi possível identificar que a demanda de atendimentos é tão grande quanto a telefonia, sendo necessário ajustar o processo interno da nossa Central de Atendimento para conseguir atender todos os pacientes dentro do prazo determinado. Hoje, todos são atendidos quase imediatamente, conseguimos reduzir o tempo de atendimento em 19%."
Natasha Iglésias
Gerente de Relacionamento da Awor Saúde
Perguntas frequentes
-
1. O que é o Kualiz?O Kualiz representa um sistema de atendimento completo, unindo tecnologia de ponta com praticidade e segurança para oferecer uma experiência excepcional. A plataforma abrange toda a gestão da mensageria omnichannel, integrando diversos canais como Whatsapp, Telegram, Instagram, Facebook e muito mais. Além disso, o Kualiz apresenta um sistema PABX com tecnologia VOIP totalmente integrada ao Whatsapp, fornecendo uma comunicação eficiente e integrada. O CRM Kanban do Kualiz simplifica a gestão comercial, oferecendo uma visão clara e organizada das etapas do processo de vendas. Destaca-se também o CHATBOT estruturado do Kualiz, que pode ser configurado de forma personalizada para atender às necessidades específicas de cada cliente. Adicionalmente, o Kualiz oferece uma API Aberta, permitindo integrações flexíveis com diversas soluções do mercado e facilitando o envio de mensagens em massa de forma eficiente e escalável.
-
2. O Kualiz possui integração com quais plataformas?O Kualiz possui uma API documentada para integração com qualquer plataforma de sistemas, como ERPs, CRMs e outros sistemas que possuam capacidade de integração.
-
3. Quais são os principais benefícios de utilizar o Kualiz?- Centralização das interações com os clientes em uma única plataforma. - Possibilidade de integração e gerenciamento de múltiplos canais de atendimento. - Recursos de automação, como a URA e chatbots personalizados. - Análise de sentimentos nas conversas para avaliar a satisfação dos clientes. - Integração com outros sistemas através da API e webhooks. - Recursos de monitoramento e supervisão em tempo real. - Relatórios e métricas detalhadas sobre o desempenho do atendimento. - Personalização e escalabilidade de acordo com as necessidades da empresa.
-
4. O Kualiz é um CRM?O Kualiz é uma plataforma CRM abrangente, projetada no formato Kanban Funil de vendas, que oferece integração com as principais redes sociais, como Instagram, Facebook, Telegram, e páginas de destino (landing pages), além de possibilitar a gestão de campanhas patrocinadas. Além disso, destaca-se por sua integração total com o WhatsApp, proporcionando uma experiência completa de comunicação e gerenciamento de clientes em um único lugar.
-
5. Como funciona a URA ou Chatbot do Kualiz?A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia que permite automatizar o atendimento ao cliente, oferecendo opções para que o usuário escolha a solução ou direção de seu problema. O Kualiz também permite a criação de chatbots personalizados para interações automatizadas com os clientes.
-
6. O Kualiz faz confirmação e marcações de agendas pelo WhatsApp?Sim, o Kualiz está integrado com diversos sistemas ERP utilizados em clínicas, hospitais e laboratórios, permitindo a realização de agendas e confirmações de forma automatizada através do WhatsApp.
-
7. Quais são os custos de utilização do Kualiz?O Kualiz é cobrado por quantidade de agentes de atendimento. Há um valor inicial para configurações e treinamentos, além do valor da manutenção mensal e suporte. Os valores podem variar de acordo com o número de agentes de atendimento e devem ser negociados com a equipe comercial do Kualiz.
-
8. O Kualiz oferece teste grátis?Sim, o Kualiz disponibiliza testes da plataforma, que são atrelados a uma proposta comercial para aquisição. O período de testes varia de 7 a 12 dias e é negociado caso a caso com base na importância e relevância do cliente.
-
9. O Kualiz possui diferenciais no mercado?Nossos diferenciais são: Mensageria Omnichannel: O Kualiz é uma plataforma completa de mensageria omnichannel, oferecendo integração perfeita com os principais canais de comunicação, como Whatsapp, Telegram, Instagram, Facebook e outros. Essa abordagem permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um único lugar, simplificando o atendimento e proporcionando uma experiência consistente em todos os canais. PABX com Tecnologia VOIP: Além disso, o Kualiz disponibiliza um sistema PABX com tecnologia VOIP totalmente integrado ao Whatsapp, garantindo uma comunicação eficiente e de alta qualidade. Essa integração permite que as empresas gerenciem chamadas telefônicas e mensagens instantâneas de forma integrada, melhorando a produtividade e facilitando o atendimento ao cliente. CRM Kanban: O Kualiz também oferece um CRM Kanban, uma ferramenta poderosa para a gestão comercial. Com o CRM Kanban, as empresas podem visualizar e controlar todo o processo de vendas de forma organizada e intuitiva, acompanhando o progresso de cada lead e garantindo uma abordagem mais eficaz para fechamento de negócios. CHATBOT Personalizável: Além disso, o Kualiz apresenta um CHATBOT estruturado e altamente personalizável, permitindo que as empresas configurem respostas automáticas de acordo com suas necessidades específicas. Essa funcionalidade não apenas agiliza o atendimento ao cliente, mas também melhora a experiência do usuário ao fornecer respostas rápidas e precisas. API Aberta: Para completar, o Kualiz oferece uma API aberta, permitindo integrações flexíveis com outras soluções do mercado. Isso facilita o envio de mensagens em massa e a sincronização de dados com outras plataformas, proporcionando uma experiência ainda mais personalizada e eficiente para as empresas e seus clientes.
Contato
Preencha os seus dados, entraremos em contato.