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Kualiz é uma plataforma omnichannel de Atendimento/Marketing/Vendas que reúne de forma integrada, diversas ferramentas para atração de clientes, automação de atendimento omnichannel, marketing, vendas, gerenciamento e publicidade em redes sociais e muito mais. Com o Kualiz, sua empresa elimina a necessidade de contratar diversos softwares separados e ainda com a complexidade de realizar diversas integrações entre eles.
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Velocidade nas vendas
Personalize as suas mensagens
A velocidade de venda é crucial. Amplifique sua resposta com nossos modelos integrados do WhatsApp, permitindo envios automáticos baseados em gatilhos específicos do processo. O diferencial? Personalização. Utilize informações do perfil do cliente para evitar qualquer impressão de interação robótica
Telefonia PABX Voip
Indicadores KPI/DASHBOARD
Benefícios para a sua empresa!
Supervisão, estatísticas e relatórios
Verifica a eficiência do atendimento
Facilita as tomadas de decisão
Quantidade de atendimento por período
Olhar para o número de chamadas atendidas, tanto individual, quanto coletivo - pode revelar a eficiência do setor e apontar melhorias, com contratação de novos profissionais para dar conta da demanda de telefonemas, por exemplo.
TMA - Tempo médio do atendimento
E a metrica responsavel por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente.
Tempo de espera de cada cliente
Mais do que nunca, as empresas precisam utilizar dados de atendimento ao cliente para identificar gargalos, gerar novas ideias e corrigir coisas que não funcionam tão bem. Isso é sabido por muitos lideres e atendentes, mas algumas vezes algo dificil de aplicar.
Mantém a equipe de atendimento alinhada
Autonomia: um TMA alto pode indicar que os seus agentes de atendimento não possuem autonomia suficiente para conduzir um chamado, sem depender de fatores externos para resolver a questão levantada.
TME - TEMPO MÉDIO DE ESPERA
O Tempo Médio de Espera (TME) é um daqueles indicadores de atendimento ao cliente que merecem atenção especial. Afinal de contas, é ele que mensura quanto tempo, em média, o cliente espera para ser atendido.
Tempo de primeira resposta
O tempo de primeira resposta é um KPI muito utilizado nas equipes de atendimento, pois corresponde à expectativa do cliente para o primeiro contato. Não há um tempo fixo definido, pois ele deve ser adequado à realidade de cada empresa, e a sua capacidade de avaliar e responder.
Economize seu tempo
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Empresas que confiam e utilizam nosso sistema
"Antes do Kualiz não era possível mensurar a quantidade, tempo e conversão dos atendimentos realizados pelo aplicativo do Whatsapp Web. Iniciamos a utilização do Kualiz e foi possível identificar que a demanda de atendimentos é tão grande quanto a telefonia, sendo necessário ajustar o processo interno da nossa Central de Atendimento para conseguir atender todos os pacientes dentro do prazo determinado. Hoje, todos são atendidos quase imediatamente, conseguimos reduzir o tempo de atendimento em 19%."
Natasha Iglésias
Gerente de Relacionamento da Awor Saúde
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